Trocas e Devoluções

Na Safetyan, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma relação de respeito e confiança com nossos clientes.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição, especificações e dados técnicos do produto para evitar qualquer imprevisto.

Recusa no Recebimento

No momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente caso identifique:

Produto avariado durante o transporte
Embalagem violada
Itens ou acessórios faltantes
Produto diferente do solicitado
Ausência da nota fiscal ou divergência entre a nota e o produto entregue

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a desistência seja aceita, é necessário:

Solicitar o cancelamento pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias
Enviar o produto em sua embalagem original (interna e externa), sem sinais de uso, acompanhado da 1ª via da nota fiscal

Caso os requisitos não sejam atendidos, a Safetyan poderá recusar o cancelamento. Nesse caso, o produto será devolvido ao endereço de origem com um relatório explicativo, sem reembolso.

Produto Avariado

Se o produto estiver danificado no transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

Produto com Defeito

Você tem direito de solicitar troca ou devolução por defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto não for reparado em até 30 dias, você poderá escolher entre:

Substituição por outro igual ou similar
Vale-troca para uso na Safetyan
Reembolso integral
Abatimento proporcional do valor

Se o produto for essencial ou não puder ser consertado, a escolha poderá ser feita imediatamente após a análise.

O item deve ser devolvido com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.

Produtos com defeito por mau uso ou fora do prazo não serão aceitos.

Outros Motivos para Troca ou Devolução

Caso haja qualquer irregularidade na entrega ou violação da embalagem, recuse o recebimento e comunique nossa Central de Atendimento.

Se o produto já tiver sido recebido, siga os procedimentos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos.

Reembolso de Valores

O valor pago pelo produto e pelo frete será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada, desde que todas as condições da política sejam atendidas.

Cartão de Crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão
Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito via transferência bancária para conta do titular da compra, em até 10 dias úteis

Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.